Come chiedere rimborso antivirus AVG e Avast: guida pratica per ottenere il rimborso completo
Se non si è completamente soddisfatti dell’abbonamento AVG acquistato, contattare AVG entro 30 giorni dall’acquisto per ricevere un rimborso completo. Il portale Account AVG consente di gestire gli abbonamenti AVG a pagamento e offre informazioni utili per controllare e modificare i pagamenti, visualizzare la cronologia ordini e scaricare software acquistato.
Quando è possibile richiedere un rimborso
Se non si è completamente soddisfatti dell'app AVG, contattaci entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. La richiesta di rimborso viene inviata per l’elaborazione dopo aver selezionato Richiedi un rimborso e Continuare. Per i pagamenti effettuati tramite PayPal o con carta di credito o debito, il processo di rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Accesso e gestione dell’Account AVG
Abbonamenti: sono disponibili informazioni e strumenti utili per gestire gli abbonamenti AVG. Tra le opzioni disponibili sono inclusi link per il download di tutte le app acquistate, codici di attivazione validi e il numero di dispositivi su cui stai attualmente utilizzando l’abbonamento.
Fatturazione: è possibile controllare la data di fatturazione successiva per ogni abbonamento, modificare i dati della carta di pagamento e annullare l’abbonamento direttamente tramite l’Account AVG se non si desidera ricevere nuovamente l’addebito.
Cronologia ordini: è possibile controllare la cronologia completa degli ordini AVG. Nella schermata I miei abbonamenti vengono visualizzati gli abbonamenti AVG. Non è possibile annullare un abbonamento AVG acquistato tramite Google Play Store o App Store utilizzando l’Account AVG. Nella schermata Cronologia ordini non vengono visualizzati gli acquisti elaborati da Google Play Store o dall’App Store.
Procedura per richiedere il rimborso
Se sei completamente soddisfatto o meno dell’app AVG, contattaci entro 30 giorni dall’acquisto per ricevere un rimborso completo. Selezionare Richiedi un rimborso, quindi fare clic su Continua. Se l’ordine include più abbonamenti, selezionare la casella accanto a ogni abbonamento per cui si desidera ottenere un rimborso. La richiesta di rimborso viene inviata per l’elaborazione. Per i pagamenti effettuati tramite PayPal o con carta di credito o debito, il processo di rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. I clienti che risiedono nell’Unione Europea e in alcuni altri paesi (ad es. Canada e Australia) possono scaricare una fattura valida ai fini IVA o una nota di credito in formato PDF.
Se l’abbonamento include più prodotti AVG, è possibile selezionare i motivi e procedere con il rimborso. In caso di ordini duplicati o problemi di pagamento, contattare il Supporto AVG utilizzando i moduli di contatto o avviare una chat per assistenza immediata. È possibile richiedere un rimborso utilizzando il modulo di richiesta di rimborso.
Accesso e sicurezza dell’Account AVG
Per una maggiore sicurezza, è possibile proteggere l’accesso all’Account AVG abilitando la verifica in due passaggi, che richiede l’inserimento della password e di un codice di verifica generato dall’app Google Authenticator.
Questo portale permette di gestire gli abbonamenti, le preferenze di pagamento e la cronologia ordini, offrendo strumenti per la gestione delle fatture e dei rinnovi automatici. Se non si conosce la password, è disponibile l’opzione per reimpostarla.
Integrazione con altri servizi AVG e Avast
Stiamo introducendo una nuova esperienza del portale account Avast, progettata per migliorare l’usabilità e la sicurezza. Questa distribuzione graduale significa che potresti vedere un’esperienza diversa sul portale Avast. Per supportarti durante questa transizione, questo articolo fornisce una soluzione per affrontare la tua esperienza attuale. Il Supporto AVG lavora per gestire le richieste in base al caso specifico e ai criteri applicabili.
Inoltre, se non si desidera più utilizzare un prodotto AVG a pagamento, è necessario annullare l’abbonamento prima della successiva data di fatturazione. Dopo l’annullamento, gli abbonamenti possono rimanere attivi fino al termine del periodo in corso, ma non si riceverà alcun rimborso per il tempo non usufruito.
Note pratiche utili
- Se l’ordine non è visibile nell’Account AVG, l’ordine potrebbe essere associato a un altro account.
- Per gli ordini acquistati tramite Google Play Store o App Store, non è possibile annullare tramite l’Account AVG; utilizzare i canali Google Play o App Store appropriati.
- Se l’ordine è idoneo per il rimborso, l’opzione Richiedi un rimborso appare accanto agli ordini idonei.
- Se si elimina l’account, gli abbonamenti restano attivi ma saranno più difficili da gestire autonomamente.
Raccolta testi utili e contatti
Se si dispone di un abbonamento a pagamento per un’app AVG per dispositivi mobili, è possibile contattare il Supporto AVG. Pagine del Supporto AVG: visitare il Supporto AVG per i prodotti Home e utilizzare il campo di ricerca per trovare articoli relativi a problemi specifici. Community AVG: la community del Supporto AVG permette di porre domande e discutere dei prodotti AVG con altri utenti in tutto semplicità.